Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Положительный ответ на претензию

Во время заправки автомобиля на АЗС сразу определить качество топлива очень сложно, и лишь спустя какое-то время выясняется, что машина заправлена некачественным топливом. Ущерб, нанесенный автомобилю некачественным бензином, может быть значителен. Сожженные свечи или каталитические нейтрализаторы автомашин — вот только некоторые из последствий заправки суррогатным бензином. Прежде чем сделать покупку Вы изучите информацию о товаре.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обратный звонок

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Когда требуется писать ответ на жалобу Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия: Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций.

Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если сам документ подавался в письменной форме, и ему был присвоен индивидуальный номер. Любые обращения, которые были оформлены не по шаблону, рассматриваться не должны. Структура ответа Пример ответа на жалобу вы можете найти на нашем сайте, а сейчас речь пойдёт о том, как правильно её составить и заполнить.

Ответ на обращение обязательно начинается с шапки. В ней указываются контакты стороны, которая отвечает на жалобу, а также контакты того, кто заявлял претензию в магазин или орган. Они должны быть идентичны тем данным, которые были указаны в самой жалобе.

Магазин ответчик должен обратиться к заявителю. Лучше всего сделать это официально, но не слишком сухо. В первом абзаце излагается позиция ответчика. Если заявление было признано верным, тогда в этой части должно присутствовать и краткое извинение.

Если же заявление отклонено, то тут лишь указывается сам факт отказа. Далее структура разнится в зависимости от реакции на жалобу. Если заявление отклонено, то ответчиком излагаются фактические обстоятельства с его точки зрения.

Все факты должны быть подтверждены доказательствами, приложенными к документу, или свидетельскими показаниями в письменной форме. Если обращение заявителя было признано объективным, тогда вместо изложения фактических обстоятельств ответчиком описывается, какие меры были приняты и какие требования заявителя будут исполнены.

Следующим абзацем принято благодарить заявителя за его обращение вне зависимости от того, какое решение по жалобе было принято. Считается, что таким образом ответчик демонстрирует своё позитивное отношение к активной гражданской позиции потребителей.

Для отклонённых жалоб возможен ещё один абзац, направленный на поиск компромисса. Магазин может предложить какое-то скидочное предложение, или возможность получить товар бесплатно. Здесь же указывается, каким образом покупатель может выступить за компромисс номера контактных телефонов или даты, когда потребитель может получить свой подарок в торговых точках сети.

В самом конце документ заверяется датой и подписью ответственного лица. Несмотря на то, что ответ на жалобу — это официальный документ, и оформляется он в официально-деловом стиле, в отличие от самой жалобы, в них часто допускается использование эмоционально окрашенных слов, которые призваны успокоить потребителя, настроить его на позитивный лад.

Законодательством и деловодством такой подход не запрещается. Как и куда отправляется ответ Как ответить на жалобу потребителя правильно? Ответ должен быть подан той же формой, что и сама претензия, если другое не было указано в её тексте.

Например, отреагировать на письменное обращение можно только письменно, даже если для связи клиент оставил свой телефон и почтовый адрес. Как написать ответ на жалобу, если она подавалась через интернет?

В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении. Электронный ответ направляется в любом случае, но клиент может истребовать и письменный направить по почте , оставив свой личный адрес.

Если обращение подавалось устно, то ответ на него также может быть передан в устной форме. В то же время правило гласит, что если гражданин потребует отреагировать письменно, отказать ему нельзя. На то, чтобы ответить на жалобу гражданина, закон даёт тридцать дней. Если для того, чтобы дать правильный и полный ответ нужно больше времени, то срок ответа может быть продлён ещё на тридцать дней, но только после того, как заявитель будет должным образом об этом проинформирован.

Коллективный характер жалобы не является причиной отвечать каждому заявителю отдельно. Письменный ответ присылается лишь представителю, чьи контакты были указаны в шапке.

Письменный ответ на жалобу посылается по адресу, который был указан в шапке заявления, или передаётся клиенту лично в руки. Если документ передаётся по почте, то в отделении гражданин должен будет подписать лист о получении. Если же ответ передавался лично, то подпись ставится прямо в специальном журнале магазина либо органа, куда направлялась жалоба.

Какова ответственность за игнорирование Если должностным лицом обращение было проигнорировано, либо если письмо ответ на жалобу было дано с опозданием или не в установленной форме, то в соответствии с кодексом об административных правонарушениях, на руководство накладывается штраф от пяти тысяч до двадцати тысяч если вопрос касается физического лица , либо от ста до пятисот тысяч рублей если дело касается юридического лица.

Кроме того, неоднократное игнорирование жалоб заявителей может привести к тому, что ответчик будет лишён торговой лицензии, либо временно ограничен в праве на ведение предпринимательской деятельности.

Если же игнорирование жалоб привело к нанесению вреда человеку или группе людей , то такие действия могут быть расценены как уголовное преступление. Заключение Главное, что стоит помнить во время выяснения отношений с государственным органом, магазином или подрядчиком — они обязаны дать ответ на жалобу клиента.

Образец поможет понять, правильно ли был оформлен этот документ что не менее важно, ведь из-за нарушения формы ответ может считаться недостаточным, что также влечёт за собой юридические последствия.

Закон полностью на стороне заявителя, поэтому не стоит бояться отстаивать свои права. Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Образец положительного ответа на претензию

Возможно сейчас Вы находитесь в поиске профессиональной и качественной юридической помощи. Составление претензии - это серьезный процесс, требующий участия квалифицированного специалиста. Что такое претензия? К кому ее можно предъявить?

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Ниже пишем: Ответ на претензию.

Что делать если продавец не ответил на претензию - порядок действий Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину.

Работа с претензиями клиентов: 2 главных правила

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Все консультации у юристов бесплатны. Что такое претензия по оплате задолженности — это письменное требование кредитора о возврате задолженности. Правильно и грамотно составленный документ позволит убедить должника в том, что его действия не вполне законны, и что игнорирование выполнения условий соглашения по оплате может повлечь за собой судебное разбирательство. Претензионный порядок урегулирования спорных моментов регламентируется законодательством, а именно: Важно понимать, что в гражданском судопроизводстве составление претензий — элемент необязательный. Но отвечать на претензию нужно обязательно! Какими бывают претензии и ответы на них Условно ответы на претензии можно классифицировать, в зависимости от их содержания: В этом случае кредитор будет вправе обратиться в суд.

Про претензии

Порядок предъявления претензии Как правильно подавать жалобу и в каком порядке рассмотрим подробнее. Прядок предъявления жалобы: Сбор и анализ документов. В них указаны сроки гарантийных случаев, реквизиты компании, ставшей поставщиком недобросовестно оказанных услуг; Пишите заявление, форма произвольная, в 2 экземплярах; Требования по качеству изделия должны быть обоснованными; Укажите свои контактные данные, а также сроки, в период которых хотите получить на жалобу ответ; Приложите копии документов, оригиналы остаются у вас; Отправляйте заявление по почте заказным письмом.

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию.

Претензию следует писать, когда реализатор или исполнитель не соблюдает условия заключенного договора. Основаниями в данном случае могут выступать: Нарушение сроков продажи, поставки или выполнения работ.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Название адресата, организационно-правовая форма, юридический адрес; Ссылка на исходные данные полученной претензии; Выражение вашего согласия с претензией, признание вины, сожаление, принесение извинений; Перечисление предлагаемых вами вариантов исправления ситуации; Указание сроков для выполнения контрактных обязательств. Подпись уполномоченного лица, расшифровка подписи и должности по желанию — печать. На дворе 21 век, поэтому пишите письмо на компьютере, это быстро и удобно, автоматически проверяется наличие ошибок, письмо будет легко читаться.

Помимо этого потребитель может просить о денежной компенсации морального вреда и взыскании с ответчика штрафа за отказ от выполнения претензии, направленной в досудебном порядке. Список приложений к иску экземпляр для ответчика, документы на товар, доказательства нарушения прав истца, претензия и ответ на нее и др. Каковы правила направления искового заявления в суд? Уже на стадии подготовки искового заявления о защите прав потребителей следует правильно определить тот судебный орган, в который будет направлен иск. При определении подсудности нужно руководствоваться следующими правилами:

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине: рекомендации экспертов

Заправляясь на АЗС, Вы вступаете в правоотношения по купле-продаже товара, каким является автомобильное топливо. Как продавец, АЗС несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. Поэтому, обнаружив какие-либо неисправности в автомобиле, появившиеся после очередной заправки машины, следует незамедлительно обратиться с претензией к руководству фирмы, которой принадлежит автозаправочная станция. В таких случаях надо обязательно сохранять кассовый чек об оплате бензина, поскольку это основное доказательство, подтверждающее факт покупки именно на данной АЗС. В связи с участившимися случаями обращений по качеству топлива, советуем всякий раз сохранять чек до следующей заправки.

Потому знать, как оформляется претензия в страховую компанию (дабы исключить этот Каким будет ваш положительный ответ?.

Скачать пустой бланк ответа на претензию. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Кто составляет ответ на претензию В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

Правила составления претензии и правила рассмотрения претензии

Суд в составе: Истец Королев В. В обоснование своих требований в исковом заявлении истец указал, что ЧЧ. В процессе эксплуатации водонагревателя бак стал протекать через панель управления.

Сроки ответа на претензию по закону

Например сейчас мне не понятно, все ли досудебные процедуры выполнены? Надо ли дожидаться официального ответа магазана по почтовому адресу? Надо ли фиксировать электронную переписку? Дмитрий Нет не нужно.

Заключая договор страхования, никто не заинтересован в наступлении страхового события это требование ГК.

Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию. Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от Помните, что документы такого типа передаются лично под роспись или отсылаются заказным письмом с уведомлением о получении. Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение. Общепринятые нормы структуры данного документа следующие:

N В соответствии с данными правилами: Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах работах , которая в обязательном порядке должна содержать: Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления: Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах выполняемых работах в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т. Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Когда требуется писать ответ на жалобу Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия:

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на досудебную претензию – образец
Комментариев: 13
  1. esexna

    Спасибо, всё ясно.

  2. Всеволод

    Есть ли знающий ? А что если пойти на попятную это не я, меня взломали и за меня выложили? Логи не помогут, скажу управляли устройством с расстояния или я потерял потом нашел, что за это время делали не посмотрел. Ведь нельзя же доказать что именно я в данный момент был за устройством и это публиковал.

  3. Алевтина

    Объяснили внятно! Спс!

  4. Валерьян

    Уведомление о подозрении это у американцев взяли. В США это статус, что-то типа российского разрабатываемого. Там уже на этой стадии имеются у человека соответствующие права, в т.ч. право на защиту

  5. centneke

    Если кто то смотрел сериал ЗОНА, то там конкретный пример по теме на ситуации героя фильма (Экономист звали)

  6. Боян

    Если будет создана система, при которой воровать невозможно то достаточно будет и внутренних инвестиций, то есть тех денег, которые есть внутри страны.

  7. fecgueto

    Весь бизнес под себя ,любимых Чем нище народ тем легче им управлять и @@тЬ его по полной?

  8. Варлаам

    Трендец происходит! А тем времен религиозные фашисты на свободе!

  9. Алиса

    Значит у адвоката должен быть ордер. А как насчет выполнения сотрудниками МВД Приказа 615 МВД России от 20 июня 2012 года?

  10. Васса

    3.Вишліть нам анкету та копії наявних документів, на підставі яких повинен буде проводитись пошук документів в архівах, для початкового ознайомлення з ними.

  11. Прохор

    Этот налог должен быть введён только для жителей западной части Украины. Чтобы они наконец то поняли, что не зря скакали на майдане 😉😂

  12. Любомира

    Пішов на Хуй налог не платила і не буду сраку миють а ти яйця вдома читаєш хочеш грошей я маю сраку італійцям тут будівництво на чужині пішов втрату сраний юрист поняв

  13. thropenmese

    Ну после телеграм весь читается я смотреть не стал

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.